Удаление аккаунта

Как удалить аккаунт

Способ 1 — в приложении

1. Откройте приложение «Театральный фестиваль» и войдите по номеру телефона (код из SMS), если ещё не вошли — кнопки удаления видны только авторизованным пользователям.
2. Перейдите на вкладку «Кабинет» (нижнее меню).
3. Прокрутите до карточки «Конфиденциальность и данные» → раздел «Аккаунт и данные».
4. Нажмите красную кнопку «Удалить аккаунт».
5. В диалоге «Удалить аккаунт?» подтвердите кнопкой «Удалить» — действие необратимо.
6. Появится подтверждение «Запрос на удаление принят». Сессии на всех устройствах завершаются сразу, удаление обрабатывается поддержкой в срок до 30 дней.

Способ 2 — по email (если нет доступа к приложению)

Отправьте запрос с темой «Удаление аккаунта» на адрес поддержки:

info@teatrfest.kz

В письме укажите номер телефона, к которому привязан аккаунт (вход выполняется по SMS-коду) — это нужно, чтобы мы подтвердили, что вы владелец аккаунта. Мы удалим аккаунт и связанные данные в течение 30 дней.

Какие данные будут удалены

• Номер телефона (вход по SMS-коду) и профиль зрителя: имя, родной город, метки согласий, реферальный код
• Настройки и предпочтения: избранные города, интересующие спектакли, настройки уведомлений
• Голоса и оценки спектаклей, история голосований
• Баллы лояльности и кешбэк, паспорт зрителя (награды и штампы)
• Реферальные связи (кто кого пригласил)
• Привязки билетов и заказов в приложении, хеши QR-кодов
• Сессии и устройства (хеши токенов, device hash, push-токены) — отзываются немедленно
• Переписка в чате с менеджером и локальные данные на устройстве — очищаются сразу

Что и почему сохраняется

Часть данных мы обязаны сохранить дольше — этого требует законодательство, либо данные хранятся в обезличенном виде, не позволяющем идентифицировать вас.

После истечения указанных сроков данные удаляются или окончательно обезличиваются.

Сроки

• Немедленно: при подаче запроса завершаются все сессии — вы выходите из аккаунта на всех устройствах, локальные данные очищаются.
• До 30 дней: удаление аккаунта и связанных данных после подтверждения владельца номера телефона.
• До 5 лет: хранение финансовых/фискальных записей о покупках (по требованию законодательства).
• 180 дней: хранение служебной записи о самом запросе на удаление.

Контакты

Email поддержки: info@teatrfest.kz

ТОО «ТЕАТРФЕСТ» · БИН 220540041832 · Казахстан, г. Алматы. Подробнее об обработке данных — в Политике конфиденциальности.